今天（2日），由于臨近國家適當延長春節假期截止日，全國多座城市還是迎來一波節后返程客流的小高峰。不過，受疫情影響，一些列車、航班班次出現臨時取消的情況。如果返程旅客遇到航班取消、高鐵暫停等情況，該怎麼辦？對此，攜程推出“肺炎疫情自助退改保障”，為旅客提供出行幫助。
返程高峰期延長至5天
綜合攜程機票數據顯示，此次國家適當延長春節假期，對出行客流的分散效果明顯。近期前往北上廣深四座城市的旅客發送量，占到全國36%以上，但相比去年春節后旅客集中在農歷初六初七2天出行，今年的高峰從1月29日持續到2月2日，延長到了5天。其中，2日是前后兩周內的客流最高峰，出行總數已與2019年農歷初六相當。
“綜合往年信息和經驗，這表明短時間內的返程高峰已經到來。”攜程機票事業群客戶服務高級經理何聲宇表示，在疫情影響下出行，旅客在出行前與行程中，做好自身防護同時，應密切關注動態信息。“不少航班因疫情調整，甚至取消，旅客可通過攜程提前關注、及時調整，保證順利返程。”
據攜程機票數據，僅2月1日當天，國航、南航、東航、海航“四大航”的航班取消數量已占原計劃航班數50%—60%。為此，攜程已應急上線“肺炎疫情自助退改保障”系統，該系統錄入了國內37家航空公司、境外22家航空公司的咨詢電話與退改政策，用戶可“一鍵查詢”，以便及時調整行程。
此前，攜程在1月24日已上線自助退訂服務，旅客除了可將加入“安心取消保障”的酒店訂單自助免費取消外，境內航空公司的境內、境外航線也均已支持線上自助免費退票。
鐵路未來一周客流增5倍
相比而言，鐵路的出行高峰還未到來。據攜程火車票提供的數據顯示，前往北上廣深四座城市的鐵路旅客數量，將自2月6日起顯著提升，6日當天將比前一日人數增長近一倍，2月10日將達近期頂點，相比當前客流增幅近5倍，出行與防疫間的矛盾仍然凸顯。
對即將通過鐵路出行的旅客，攜程火車票服務負責人劉美玲介紹，近期部分列車停運仍然是常態，如2月2日當天，鐵路上海站就將停運旅客列車188對。旅客可通過攜程第一時間查詢信息外，自1月28日0時起，此前在攜程購買火車票的旅客，可通過攜程免費辦理退票。
相較而言，今年公路返程與往年完全不同。據攜程汽車票事業部提供的信息顯示：截至1月31日，湖北、上海、山東、安徽、寧夏、青海、陜西、重慶等近20省市的汽車線路已全部停班。
攜程汽車票事業部總裁胡征提醒：1月28日0時前下單，且出發日期在1月23日至2月29日期間的中國境內（含港澳臺）產品訂單，均可享受免費退訂，“只要是已停運的產品我們都會主動全額退款，并支持自助退訂”。
上線“新冠肺炎同行查詢系統”
在出行后，攜程還提供健康信息推送服務，通過最新上線的“新冠肺炎同行查詢系統”，攜程可做到主動匹配訂單，如用戶乘坐的公共交通工具有最新確診病例信息，將及時通過APP和短信告知。
另外，對于全球各國入境政策變動攜程已實時在所有相關產品預定頁進行提示，并在APP首頁增加了自助查詢入口供出行旅客隨時查詢。
同時，針對因為疫情導致的訂單取消，攜程宣布將對“安心取消保障”計劃進行延期，一方面將保障的時間范圍從原來的18天，延長至39天；另一方面，還將預訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾為預訂日期在1月28日0點前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。“這一延期政策將繼續同時覆蓋國內和海外酒店訂單，讓不得已退訂酒店的消費者能安心、省心。”
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