算命說防子是什麼意思

來源：嘉興日報-嘉興在線

“戶籍窗口雖小，卻連著千家萬戶。只有始終對群眾充滿真感情，才能用心傾聽群眾心聲，為民解憂解困！”在嘉善縣公安局羅星派出所民警范艷妹的工位上貼著這樣一段話。

也正是在這樣話語的鞭策下，她帶頭組織了“范姐零跑團”，在平凡無奇的戶籍崗位上，范艷妹始終將百姓冷暖掛心頭，盡力去為群眾解決每一件“小事”。

把事辦到群眾心坎里去

戶籍是她開展工作的主陣地，窗口是她服務群眾的大平臺。“最多跑一次”改革以來，對窗口工作提出了更高的要求，“以往我們只是辦理戶籍、身份證業務，現在派出所的業務涉及到多警種，具體涉及到200多項業務。以往多部門跑、‘跑多次’是常態，現在‘跑一次’‘跑零次’是常態，‘跑多次’是例外。”范艷妹說，這就讓戶籍民警業務知識的學習范圍越來越大，要求也越來越高。

百姓百條心，有的群眾對政策不理解，對窗口工作產生誤解，這對于范艷妹來說是工作中遇到的最大難題。“我剛參加工作時，被群眾扔過礦泉水瓶子，當時覺得自己好委屈，但轉念想想，一定是自己的工作做得還不夠到位。”

回憶起那只礦泉水瓶子的故事，范艷妹還清楚地記得，40多歲的王某前來派出所要求更改姓名，更改的理由是算命先生算出來現在的姓名不好。范艷妹當場告訴他，按規定，成年人更改姓名要有正當充分的理由，他的這個理由不能作為改名理由。王某當場就急了，范艷妹跟他解釋了多次都不能被理解，他還一直說“規定是死的，人是活的”，后來越說越激動就把手上拿著的礦泉水瓶朝她扔了過去。

后來工作久了，經歷得也多了，范艷妹就學會了“換位服務經”，學著去理解老百姓，“就拿這名扔礦泉水瓶的市民來說，他當時因為生意失敗，所以找算命先生算了命取了名字，想來改運，結果被我一口回絕，所以才這麼激動。”

照片由嘉善公安提供

前段時間有位阿姨找到范艷妹，稱她剛買的房子里面有戶口未遷出，想讓戶籍民警聯系原來的房東將戶口盡快遷出。后來經過了解，該房子已經轉賣了多次，現在房子里的戶主是一位老大爺，而房子他是17年前賣掉的，當時因為沒有其他房子所以戶口一直未遷出，“轉賣的時候還押了一萬塊錢在買家處，可是當時的合同什麼的都不見了，賣給誰也不記得了，所以當我們第一次聯系上這位大爺的時候，因為那一萬塊錢的事，他堅決表示不愿意遷出。”范艷妹急人之所急，多次與老大爺溝通，并解釋了相關政策，后來，老大爺也同意辦理遷出。

可是此時又碰到個問題，老大爺年又正好住院了，他兒子又不在身邊，“我本來是想等老大爺出院后再上門去給他辦理的，但是現在的房子產權人一定要他快點把戶口遷掉，那我就跟大爺約好到醫院里去辦理。”雖然因為老大爺的一點小脾氣，范艷妹多跑了幾趟醫院，但事情得到圓滿的解決，她還是小有成就感的。

一些疑難戶口的辦理也是難點，“我記得去年有一名二十來歲的姑娘帶著一張快過期的外地身份證前來派出所窗口辦理換證業務。在辦理時，我發現公安辦證系統查詢不到她的身份信息，進一步查詢發現她的戶口已在兩年前被其戶籍地的派出所注銷了。”范艷妹讓姑娘向戶籍地派出所問明情況。

過了幾天，女孩的父親張某來窗口找到范艷妹，原來這個姑娘是其二十幾年前在外省當兵時撿到的，后來由他和妻子一直撫養著，當時因為不符合規定，所以領養手續都沒有辦理，也就沒有戶口。

小孩長大了沒有戶口不行，張某就在外省給她報了一個戶口，之后一直用著這個戶口。后來，張某因為工作調回了嘉善，一家人就在嘉善生活，當聽說外地身份證也可以在嘉善更換，就前來換證，沒想到戶口已被注銷了。

“碰到這樣的情況，當時我也蒙了，也不知道該怎麼辦。一個成年人沒有戶口，對她正常的工作生活都有很大的影響。”范艷妹站在群眾的角度換位思考，她寢食難安，后來索性硬著頭皮去找領導。

后來，經過領導討論，鑒于該女孩的特殊情況，決定按“無戶口人員”在其養父戶內重新申報一個戶口。范艷妹心中的大石頭終于落地，她帶著女孩進行相關調查以及事實收養公正，確認該女孩無戶口等情況客觀屬實，最后經過審批順利地申報了戶口，并辦理了身份證。“看到女孩拿到身份證，一家人歡呼雀躍的那一刻，我也跟他們一樣激動。

“范姐”創新窗口工作方法

在窗口坐得久了，范艷妹發現，許多為民服務其實可以不斷優化，“范姐零跑團”應運而生。這是由范艷妹牽頭、窗口其他女警共同組建的一個服務團隊，在“最多跑一次”改革浪潮下，團隊以貼近群眾、方便群眾為目標，將飛揚的青春投入到服務群眾的工作之中。在她的帶領下，戶籍窗口完成了“5+1”項目交管高頻業務辦理全市試點等多項工作創新。

除了窗口的日常工作外，她們還提供上門服務，變“自己跑”為“上門跑”：每年上門辦證數十次。“此外，我們還提供線上咨詢服務，建了一個戶籍咨詢群，團隊每位成員充當‘小客服’，為本轄區的居民解答各項戶籍問題，減少群眾跑腿次數，真正做到‘零次跑’‘一次跑’是常態，‘多次跑’是例外，特殊時期，我們還將窗口前移。”范艷妹向記者介紹道。

“零次跑”的實現方式就是由民警跑來代替群眾跑，對于特殊情況不能前來窗口辦理業務的，就提供上門服務。“當去年疫情肆虐時，市民葛女士十分焦急地打來電話，她的兒子因考試需要，必須盡快將戶口從外地遷至嘉善。因為疫情原因那時候窗口暫停了人員與群眾面對面的服務工作，而什麼時間窗口可以恢復正常還要等通知。”范艷妹和同事們當起了疫情下的“逆行者”，在做好全面防護措施的情況下，趕到葛女士家中，收取了相關遷移材料后順利將遷戶口問題搞定。

今年9月，一對父母帶著一雙兒女走進羅星街道便民服務中心公安專區。“你好，我兒子今年4歲，女兒才4個月，能辦理身份證嗎？”4個月的小女孩特別活潑愛動，在采集身份證照片的過程中，拍攝難度極大，指紋采集更是困難。范艷妹動足腦筋想出各種花樣逗孩子笑，盡可能地讓孩子配合，最終成功地為兩個小朋友辦理了身份證，此舉也刷新辦理身份證最小年齡的紀錄。“真是太感謝你們了，小女兒的身份證居然也辦出來了，服務太專業、太溫馨了。”獲得群眾的衷心感謝，范艷妹比吃了蜜還甜。

從警15年間，范艷妹早已數不清辦理了多少件為民實事，隨著公安機關“一窗通辦”改革的深化，她將青春綻放在窗口。閃耀的警徽，照亮前進的腳步，她用專業的技能和辛勤的汗水砥礪前行，始終堅守“人民警察為人民”的從警初心。

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