岳陽日報全媒體訊（記者 顏君）收快遞已成為消費者生活中不可缺少的一部分，但快遞行業在發展中存在的問題也越發凸顯。5月1日起，我國首部專門針對快遞行業的行政法規《快遞暫行條例》（簡稱《條例》）已正式開始實行。其中，對快遞實名制及快遞丟失索賠、泄露用戶信息最高罰款10萬元等多方面作了明確規定。《條例》實施一周后岳陽情況如何，記者就此進行了采訪。
快遞直接送進箱需征得用戶同意，不得隨意放置
市民陳女士是位購物達人，不喜歡逛街的她大部分時間都是在網購。她告訴記者，一般如果小區樓下有快遞柜，她的包裹都會被放在里面，然后收到快遞公司的取件信息。有的時候，柜子沒位置或放不下，快遞員都會電話她讓其當面領取，或者詢問她的意見放在物業及小區門口超市。“前段時間我去鄉下，一個包裹在小區門口超市內放了三天，快遞員還打電話提醒我，讓我記得去取件。”但也有不少市民苦惱，認為直接放進快遞柜沒有征得同意，屬于侵犯了自己的權利。因為有時候，市民忘記取件包裹超過24小時便會收取服務費。
《條例》中第四章快遞服務第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
對于這一規定，不少快遞業務員有苦難言。“百分之95%的市民不會在你打電話時就來拿快遞，大部分都會讓放在物業或是速遞易柜子。”楊先生是八字門中通快遞的一名業務員，負責白石嶺北路至八字門東路一線。雙十一等特殊日子除外，他經常都是早上7點左右上班，晚上6點多下班，每天最少的時候都有100個包裹需要配送，多的時候300至400個包裹不等。“每次送包裹之前都會打電話給收件人，但大部分市民都是在上班或是外出，不能及時拿包裹，只能放在快遞代收點。”業務員楊先生很是苦惱，經常有客戶白天打電話不接，晚上便打電話過來投訴聲稱自己包裹沒找到。該中通快遞負責人告訴記者，他們提倡本人當時領取，這樣能避免很多的風險。“業務員送一個包裹9毛錢，要是弄丟一個就要賠幾百，這樣一天的辛苦就白費了。”
針對《條例》中提到的快遞配送人員將不再被保安驅趕，快遞車輛路邊暫時停靠不再貼罰單等規定，該負責人表示，這些在岳陽早已經是默認了，因為一般一個快遞點在一個地方都是熟悉的，送快遞也會遵守交通規則，不會亂停亂靠。
寄送快遞要求實名制，泄露用戶信息最高罰10萬元
記者走訪岳陽經濟技術開發區不少水果店、超市發現，很多店門前都貼著某某快遞代辦點的提示。而這些快遞代辦點怎麼確保實名制寄件，不會泄露用戶信息呢？
記者在其中一家水果店內看到，雖然只有10多個平方的店面，但都設置了區域分類為，京東、順豐、百世匯通、天天快遞、天貓、唯品會等多個包裹存放。“我們這里什麼也不是，只是用來放包裹的，這樣來的人多，也能帶動點生意。”該水果店老板坦言，他們這寄快遞都是客戶在手機上自己將快遞信息填好，然后將包裹拿來，將收件人姓名、電話，及收件人姓名、電話貼在包裹上，然后由快遞業務員再拿走輸單。
據了解，此次《條例》第四章快遞服務第二十二條中，對實名制進行了明確規定。要求寄件人交寄快件，應當如實提供寄件人姓名、地址、聯系電話；收件人姓名(名稱)、地址、聯系電話；寄遞物品的名稱、性質、數量。除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。第七章法律責任第四十二條規定，冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經營快遞業務的企業有前款規定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。
八字門一家申通快遞負責人告訴記者，從去年雙十一開始，她們就已經進行了實名制寄件，對于不能拿出身份證實名的，他們會拒絕為其寄件。針對《條例》中提出的種種規定，該位負責人覺得有很多對于環境的改善和整個快遞市場都有很大的好處。“國家鼓勵經營快遞業務的企業和寄件人使用可降解、可重復利用的環保包裝材料，鼓勵經營快遞業務的企業采取措施回收快件包裝材料，實現包裝材料的減量化利用和再利用。我覺得這一點就很好。”她表示，有時候客戶在她們店拆了包裹的包裝盒她們都會用來重復使用。“每個快遞員工作都不容易，現在社會人員復雜，有些人專門盯著偷包裹，希望市民們都能相互理解。”
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