石先生有一輛路虎攬勝，10月9號，去4S店做了首保。他說做保養前售后工作人員表示首保不用錢，他把車開走后，銷售又來要錢了。
6月份，石先生在浙江元通捷豹路虎4S店，買了一輛路虎攬勝，落地一百六十多萬。到10月份車子已經開了八千公里，需要做首次保養了，他就把車開到了4S店。
石先生：“我問售后，做首保多少錢，售后說做首保不要錢，他說你這個車是不是我們這里買的，我們這里買的話應該是不要錢的，拿車做好有一疊單子，我看到問要不要我簽字，他說不需要簽字，其它我們自己會弄，鑰匙還給我，直接開了一個出門單，他說你可以走了，沒事了。”
石先生說，他有四輛車，也有送首保的情況，但之前做完保養都需要簽字確認，所以這次特意問了一下，但工作人員告訴他不用簽，他就沒在意，沒想到車子開出去不到一個小時，銷售打來了電話，說他沒有付首保的錢。
石先生：“后來跟銷售這邊查了，我這輛車，買車的時候沒有送首保，發了個單子說要錢，兩千四 （發的這個賬單認可嗎） 不認可，我也沒簽字，你要錢要提前跟我說，多少錢，最起碼要告知，你現在都弄好了，說兩千四首保做過，那我單子什麼都沒簽過字，也沒讓我看過 。”
石先生提供了一張維修結算單，說是銷售發給他的，包含了基礎保養服務包、機油等項目，總價兩千四百多。他覺得付錢沒有問題，但應該提前告知并讓他確認做了哪些項目，現在這樣的情況他不認可。
石先生：“他跟公安局報案，說我沒有付保養費，逃走了，我跟那個警官電話里溝通，逃得走嗎，他們自己鑰匙給我出單，什麼流程都對的，能逃走嗎，肯定要給我道歉，跟公安說清楚這個東西。”
找到浙江元通捷豹路虎4S店，當時的售后和銷售都不在，客服部的蔡經理出面做了解釋。他表示報警是員工個人行為，售后工作人員的失誤給石先生帶來了麻煩，之后會讓他給石先生道歉。
浙江元通捷豹路虎4S店客服部 蔡經理：“這個呢我也很抱歉，這個事情在前端沒有把事情查清楚（石先生：主要還報警說我逃走了，逃走了我逃得走嗎，我怎麼逃走）如果說確實沒有保養送，這個保養錢如果沒人付，肯定是他自己墊的，那他當時，小伙子急了一點。”
石先生提出這次保養作為贈送，蔡經理表示要匯報后再給回復。后來石先生告訴記者，4S店給出的方案是這次保養打折，再贈送一次基礎保養，他答應了。4S店方面也聯系了記者，表示對于失誤的工作人員會進行內部處罰。
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