編輯導語：瀘州老窖維權后卻失去了市場，用戶的心理永遠是最難捉摸的。當下做品牌，需要關注的點有很多。本文就瀘州老窖事件，與大家分享從這事件中得到的啟發以及如何結合用戶心理打造當下品牌。
瀘州老窖莫名地火了，起因是一個視頻播主拍視頻用了瀘州老窖的背景音樂，因為視頻內容有點那啥，所以被告了。
判決認為，視頻內容存在侮辱貶損原告公司的表意，最終播主被判賠償瀘州老窖人民幣7萬元。事情其實很簡單，但是接下來的走勢出乎了所有人的預料。
首先是網友看不過去了，紛紛去瀘州老窖的直播間吐槽，導致直播間被迫中斷直播。接著是其股價大跳水，單日股價蒸發133億，可謂是贏了官司，輸了市場。
說下我的個人看法，不代表任何平臺的觀點，如果與大家的觀點不同，就將就看吧。
我認為瀘州老窖維權是合法合理的，如果一個企業連維護自己正當權益的權利都沒有，那就太危險了。但是，從道義上講，這又不是合情的。
社會秩序是由法律和道德共同維護的，咱們不能只看法律，也要兼顧道德。假如這次視頻制作者是一個年入過億的大V，判賠同樣的金額，我想網友們反應不會如此劇烈。
大家關注的點是這麼大一個企業，欺負一個小小的視頻播主，人都有同情弱者的心理，換做我，我也看不過去。所以，就發生了后面的事情。
事件本身我們不做過多的分析，我們來看看在這個事件中，能給我們做品牌推廣的人什麼啟發呢？
一、當下做品牌，切記不要端著不知道從什麼時候開始，品牌和用戶的關系越來越近了，有時候你甚至分不清，到底是用戶創造了產品還是產品迎合了用戶。這一切的發生都離不開一點，放下品牌架子，和用戶打成一片。
同樣是被黑，后因為自黑反而被路轉粉的事件我能想到的有兩個，一個是“Are you ok！”，一個是“釘釘本釘，在線求饒”。
不得不說，雷軍的心理還是很強大的，當時那個惡搞視頻，放在任何一個企業家身上，絕對的黑臉應對。雷軍不僅不生氣，還自己玩起了這個梗，這樣的品牌誰不愛？
之前B站蔡某坤打籃球被惡搞，發了律師函警告，也是迎來網友的一片吐槽之聲，就一個詞：玩不起。現在做品牌，就得放得開，不要怕被黑，沒人黑你才是壞事。
我寫稿子的那幾年，也是經常在各大媒體投稿，也經常看用戶的評價，總體的評價比較溫和和正向。
有一次一個移動端平臺邀請我入駐，讓我復制點內容過去，我就復制了個“贊成996”的內容上去，第一次迎來鋪天蓋地的罵聲。天吶，我還是第一次如此的被人強烈關注到，看著底下評論一條條的增長，我還覺得蠻好玩的。
次日平臺的運營找過來了，開導我說：平臺沒管控好，導致評論失控了。我怕那人自責，就給他說：哪里哪里，我根本沒往心里去，如果可以的話，可以給我置頂下，再多來幾條評論就更好了。
不知道平臺的運營聽了怎麼想，可能覺得我是在寬慰他吧。
后來我寫的內容也零零散散地收到了一點點負面評價，比如：“寫的是啥？看不懂。”我也沒往心里去，就是簡單地回復了一句：別人都看得懂，就你看不懂，你說是誰的問題？
有點爭議才有趣，不然就太單調了。我認識的作者也有因為被人罵，感覺到委屈，不想寫了。我就覺得這有啥大不了的，做人或做品牌都不要太較真，怡然自得多好的。
二、當下做品牌，要跟用戶一起玩說到這其實就是做粉絲了，跟用戶一起玩，至少得有幾百人的粉絲群吧，這里面絕對不可能都是說品牌好話的。
我之前做游戲運營那會，發現越喜歡我們游戲的人，挑起刺來往往越不留情面，真的是愛之深，責之切。既然要做粉絲，就要容忍得了不同的聲音，忠言逆耳利于行，是有一定道理的。
公司的老板都喜歡聽好話，但是能使公司業績增長的一定是扎心的逆言。
我以前做過快消品餅干，那時候也做了粉絲，郵寄餅干給到用戶試吃，收到的反饋是：這東西顏色看起來怪怪的，味道一般般，價格太高了等等。
如果是高明的老板，一定會把這些提出真實建議的用戶請到公司來，一旦按照他們的要求改好了，這絕對是你們的忠實用戶了。
但是遇到那種端著的企業，會我行我素，不把用戶的建議放在心上，覺得用戶懂個啥，等真的做出產品投放到市場，結果被市場教育了一頓，才發現之前那些提意見的用戶有多好，悔不當初。
跟用戶一起玩，是從心里認可這件事，有些做品牌的骨子里以大爺自居，總覺得自己是喬布斯在世，自己做什麼，用戶就買什麼，實際上不過是坐井觀天的自嗨罷了。
想跟用戶玩到一起，可以每月組織一場線下見面會，面對面交流，就算在網上吵得跟仇人似的，線下一見面就成了朋友。
還可以每年組織一場大型粉絲見面會，邀請高級用戶參加，即可以進一步形成粘性，還可以形成二次傳播。現在做品牌，就要奔著做朋友的目標去。
三、當下做品牌，要真誠待人一說到真誠待人，總覺得有點虛，就跟我說大家要做個好人一樣，看似簡單，其實不容易做到。
真誠待人，我能想到的例子是之前的支付寶圈子事件，阿里主管道歉說：錯了就是錯了，整改。沒有任何官腔，這就是真誠待人。
現在的95后、00后、還有10后，接觸到了天量的資訊，什麼人沒見過，什麼事沒聽過？你一個企業，對外發聲真不真誠，大家心里都清楚得很。
有些明星遇到了點事，發出道歉信，完全的模板來著，用戶怎麼會接受，態度都不真誠，誰信呢？我如果做個品牌，一定會是一個真誠的品牌，畢竟品牌調性和創始人調性是一致的。
我記得之前看過一個短視頻賬號，里面的主播很真誠的說這件衣服成本十來塊，你看直播間19塊包郵，實際上我們還能賺好幾塊錢，大家快來買，讓我們賺點錢。結果真的有很多人去買單，為什麼，就是真誠嘛。
外國有個類似的玩法，官網上把產品原材料的價格一五一十地寫了出來，最后寫出了自己的利潤點，大家可以下單購買，買的人還挺多。當所有人都奸詐的不行時，真誠往往是唯一的出路了。
四、最后做品牌任重而道遠，也許一個小事件能把一個寂寂無聞的小品牌炒成大品牌，也有可能一個微不足道的小事情，讓大品牌跌入深淵。
如何才能讓品牌走得更穩、更遠，迎合當下年輕人的需求，他們要什麼，就給什麼，他們討厭什麼，就規避什麼，就可以了。
#專欄作家#老虎講運營，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家，2019年年度作者。《公司離不開的全棧運營高手》作者，千萬流水項目操盤手。專注產品運營與推廣，精通運營的各個模塊，將運營推廣玩轉于手掌中。
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