零售或服務工作人員是公司，尤其是商店不可或缺的員工.他們的工作效果直接和商店或零銷型公司的收人掛鉤，事關經營者生意的好壞。
(1)零售和服務人員的崗位要求。
從事以顧客為對象的零售業或服務業的崗位要求是：
①個性開朗，能說會道。
②能依顧客的不同而臨機應變。
③具有較好的外在形象，吸引人的魅力。
④具有一定的財會計算能力。
(2)如何根據外貌一眼相中零售和服務人員?
零售和服務人員的外貌特征有：
①說話較快。
這說明語言能力和反應能力強。
②臉上常常帶著一絲微笑。
具有較強的親和力，并且性格樂觀。
③脂肪型圓臉，額頭圓，適度寬。
這是服務業成功的臉。
④眉問是兩根指頭寬。
眉形是有曲線的新月眉，眼睛圓，黑眼珠大，黑白分明為最理想。有此種臉的人，感受性強，有社交性，人品圓滿，是受人歡迎的類型。
⑤鼻頭圓，稍寬，適度高，小鼻兩側張開。
這樣的人有經濟觀。
⑥顴骨的肌肉豐滿，待人接物親切，有協調性。
⑦耳朵厚而圓者，人際關系圓滿。
⑧下唇比上唇厚，則受人喜愛，人緣好，銷售成績提高。
⑨下顎寬且肉厚結實。
此種人有包容力.部屬將竭力認真工作。
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