有句生意經說欲知心中事，先聽口中言，說的就是從顧客的話語之意去判斷他們的思想。
1，客戶的話語就是判斷他們思想的材料
顧客在購買商品時。往往會對商品的質量、產地、型號、用途等等進行詢問，在詢問時或褒或貶，必然會流露自己對于這些商品的看法，從他們說出的這些話語往往就可以判斷他們是否對這商品感興趣或者對其他那款商品感興趣。這就是營銷人員據以進行判斷的材料。
2，從客戶的話語中判斷他們有哪些想法
從顧客的言談中，營銷人員要判斷出客戶的種種想法，例如：
(1)想買什麼樣的商品，不想買什麼樣的商品。
(2)對商品有什麼顧慮，有哪些不放心的地方。
(3)經濟情況如何，準備花多少錢購買。
(4)誰掌權，誰說了算。
有時一個客戶會帶來好幾個人進行購物或者洽談業務。他們相互之間還看法不一。在這種情況下，有經驗的營銷人員要從他們的談話中就會迅速、準確地判斷出他們矛盾的焦點在哪里，誰事握，財權，誰說了算數，然后因勢利導，既要達到做成生意的目的，又促使他們消除矛盾，統一認識，皆大喜歡。
3，記住褒貶晏買主，喝彩是閑人的商經
在柜臺前，如果有人對某種商品評頭品足，說它怎麼好怎麼不好，特別是愛挑商品毛病的，往往都是真心實意想買的顧客;如果只是一味地說商品這好那好的，多是是隨便看看、并不想買的顧客。
因此，當顧客對商品評頭論足時，營銷人員就要立即迎上去，熱情接待，耐心解釋，幫助他們熟悉商品，解除思想顧慮，千萬不要一聽顧客對商品用貶詞，就認為他們是不想買的，甚至認為是有意挑剔，因而冷談顧客，耽誤了生意。
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