高鐵沒趕上車一般是不能退票。如果非要退票，這個時候需要經購票地車站或票面乘車站站長同意，在開車后2小時內辦理退票。
旅客要求退票的時候，一定要在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況下，是可以退票的，一般來說，不能退，但是可以改簽。
乘坐高鐵的時候，如果是在網上購買的火車票，這個時候以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，改簽按照購票、退票處理。
沒有換取紙質車票的，這個時候可以在網上辦理退票和改簽收取，但不晚于開車前2小時；已經換取紙質車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續。
網站辦理退票收取以后，需要退票費報銷憑證的，這個時候應該使用購票時候的有效身份證，然后辦理退票，在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續的，應當到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
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