集運倉指的是國際快遞集運公司倉庫。若需要將貨物運送到國外，便需要先送到集運倉進行中轉，將包裹郵寄到集運倉后，集運公司會將包裹一起打包，然后根據地址進行運送。
若是在購物平臺上購買商品，商品被集運倉簽收后，有時需要完成在線支付轉運費用，集運倉才會將商品繼續轉運到正確的地址，否則會一直積壓，導致收不到貨，部分商品屬于海關禁止運送的品類，這類商品若寄到集運倉可能會被拒收。
當發生退貨時，若是因為商家發錯貨導致的退貨，賣家需要承擔從集運倉寄回的運費，多出的部分則由買家承擔，若是因為買家不喜歡導致的退貨，則需要由買家承擔全部云飛，若是協商后用其他方式處理，可以根據實際協商的方式進行。
如果商品在轉運期間出現了問題，買家需要聯系轉運平臺，可以撥打國際轉運商服務熱線或淘寶海外客服熱線，如果收到貨時發現商品破損，可以直接拒收并向轉運服務商發起維權申請。
若是在轉運過程中出現包裹丟失的情況，買家在簽收時要注明實際情況并向服務商發起維權。
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