98屬虎一生三大坎
４月３０日電 題：如何萬座小區民生痛點？——物業管理調查
記者郭宇靖、王普
物業小事就是民生大事。近年來市大力創新物業管理，物業管理條例實施一年來，業委會（物管會）的組建率從１２％提高到９０％。記者調查發現，一些物業飽受詬病的“硬骨頭”小區，正從“無人問津”到實現專業業覆蓋，居民參與性不斷提高，物業管理大幅提速。但與此同時，真正讓物業管理取得長效，切實增強幸福感、感，未來仍需各方共同努力，邁過“三道坎”。
從“無人問津”到２４小時值班——物業管理提速
“在這住了４０年了，真沒想到這麼老的小區還能變得這麼好。”在崇文門西大街社區４號樓，現年７４歲的曹黛阿姨對記者感慨道，曾經典型的“老破舊”，環境“臟亂差”，社區配套及停車位都沒有，如今仿成了新小區。
物業２４小時值班、保潔打掃、協調解決車位不足……居民長年遇到的難題都有了答案，這些變化都因為成立了決策物業事項的“物管會”，引入了標準業公司。
近年來，投訴到市民“１２３４５”的物業問題居高不下。為改善民生工作，市深業管理，去年５月１日起實施《市物業管理條例》，創新性提出社區可組建臨時性機構——“物業管理會”，在業委會正式成立前，業主決策物業管理事項。
２０１７年入住崇西小區的紀伶利是這里的業主，也擔任小區物管會副主任。她表示，在物管會的下，小區對物業費繳納、收支情況公示，集中居見反饋，并討論了公共空間利用等諸多物業管理問題。
崇西社區李佳航說，在小區５００人的大群中，居民態度明顯改善，都是建議的口吻在群里溝通，氛圍一下從“吐槽群”變成了“夸夸群”。
如今越來越多小區像崇西社區一樣，物業管理大幅改善。市住建委二級巡視員趙成說，市圍繞物業管理加大力度，創新治理，引導居民積極參與管理小區事務，激發基層治理活力。
數據顯示，目前市共有居民小區約１萬個，截至４月２０日，業委會（物管會）組建率從條例實施前的１２％提高到９０％，物業服務覆蓋率由６４％提高到９４％，黨的覆蓋率由２５％增加到９８％，僅用一年時間提前完成物業管理三年行動計劃任務目標。
專業的人做專業的事——攻堅克難建立長效機制
“我在市參與３８個街道辦物業管理，還沒有碰上像這三家這麼難的。”物業專家、中物總經理黃傳煒在初次接觸市大興區的三個居民小區時直言。
２０１７年，市大興區林校路街道將建興家園、興政東里１７號樓、長興公寓三個小區作為試點，通過指導召開業主大會成立業委會，再由街道聘請 公司從專業角度業委會選聘物業公司，讓老舊小區實現正規物業管理化。
“由于產權結構復雜等多重歷史原因，三個小區此前均無專業物業管理公司，僅有街道兜底，從家中設備維修到專項維修資金使用，從市政水電到停車難題，硬將一級逼成了物業公司，可老百姓還是不滿意。”他說，居民屢屢投訴的問題，其實都可以通過引入標準業解決。
“為此，我們快速將小區整體環境清理，讓業主盡快看到小區變化，從內心認可服務。”黃傳煒說，現在三個小區業主整體滿意度達到９０％，物業費收繳率均超過８５％。
市大興區住建委副主任李寶全說，由于鎮街編制少，物業管理專業人才更少，大興區選聘 專業機構，讓業委會和物管會成立過程合法有效，不到一年組建率就超過９８％。
從有形覆蓋到有效覆蓋——物業長效管理仍需邁過三道坎
“小物業”牽動“大民生”。盡管在一年內，市業委會（物管會）組建率已達９０％，但如何從“有形覆蓋”實現“有效覆蓋”，仍需各方共同努力，邁過“三道坎”。
——讓業委會（物管會）真正履職盡責。一年內市有關部門完成條例２８個配套文件起草并提供給基層先行先試。李寶全說，業委會（物管會）實現全覆蓋后，履職程度直接決定物業服務水平。同樣，條例的實施也將洗牌物業市場，物業公司優勝劣汰需要進一步履職推動。
——推動居民共商共治共享，讓老百姓的事自己說了算。趙成表示，物業管理條例實施一年來，更大的經驗是推動基層治理發揮實效，在協商機制中，讓大家充分認識到物業管理的重要性。從組建率來看，目前已完成從“０到１”的過程，接下來如何實現從“１到Ｎ”，仍要深化細則，大力推動落實各方主體責任。“如何充分實現共商共治共享，涉及大量利益和訴求。尋求更大公約數是最難的。”他說。
——集中力量推動多方綜合治理。目前市正在加快物業管理條例配套，健全體系，加大物業執度。趙成說，從過去一年投訴熱點來看，問題主要集中在車輛停放、公共保潔、社區安全等方面。事實上，很多矛盾不只集中在物業管理，如修補停車壓壞綠地、養犬等涉及綜合執法，必須集中力量攻堅治理。（參與采寫：孫雨晨）
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